售后服務(wù)保障及承諾

　　1、公司所提供所有設(shè)備和部件均屬于國(guó)家規(guī)定“三包”范圍，并保證產(chǎn)品質(zhì)量保證期不低于“三包”規(guī)定，質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國(guó)家“三包”規(guī)定。

　　2、我方在接到設(shè)備報(bào)修通知后，0.5個(gè)小時(shí)內(nèi)與相關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，2個(gè)小時(shí)內(nèi)提出解決方案，如電話不能解決的，我方承諾在24小時(shí)內(nèi)派專業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理(除災(zāi)害、人力等不可抗拒因數(shù)除外)。

　　3、我公司所有設(shè)備提供終身技術(shù)服務(wù)支持和維修，軟件終身免費(fèi)升級(jí)，所有產(chǎn)品連同配件提供3年免費(fèi)上門維修服務(wù)。

　　4、超出保修期外，如設(shè)備出現(xiàn)故障，我公司派技術(shù)人員免費(fèi)上門維修服務(wù)，如需更換配件，均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)。

　　5、公司設(shè)立技術(shù)咨詢、售后服務(wù)、服務(wù)監(jiān)督電話：

　　(1)技術(shù)咨詢電話：0371-86552873

　　(2)售后服務(wù)電話：0371—86552871、86552872(傳真)

　　(3)服務(wù)質(zhì)量投訴熱線：0371-55201113

　　您的需求就是我們的最高指令!

附售后服務(wù)流程圖

　　供貨承諾：

　　為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹(shù)立企業(yè)形象，我公司本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”保證按時(shí)完成供貨。

　　我公司設(shè)立專門的倉(cāng)儲(chǔ)部門、專職的倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)管人員以及庫(kù)存管理系統(tǒng)。物資入庫(kù)后，按不同類別、性能、特點(diǎn)和用途分類分區(qū)碼放。倉(cāng)庫(kù)管理員對(duì)常用或每日有變動(dòng)的物資隨時(shí)盤點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)誤差須及時(shí)找出原因并更正。庫(kù)存信息及時(shí)呈報(bào)。對(duì)數(shù)量、文字、表格仔細(xì)核對(duì)，確保報(bào)表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。同時(shí)做到庫(kù)存貨物防水、防塵、防潮、防腐。為更加完善倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存能力，我公司不定時(shí)組織人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)倉(cāng)庫(kù)管理制度及行為規(guī)范。

　　鄭州市是國(guó)家級(jí)交通樞紐，汽運(yùn)、火車運(yùn)、飛機(jī)及快遞都可以保證貨物準(zhǔn)時(shí)到達(dá)!我公司已和順豐、德邦等物流快遞公司長(zhǎng)期合作?？茖W(xué)合理的選擇運(yùn)輸方式，最大限度的保證貨物的通暢運(yùn)輸，保證按照客戶要求將設(shè)備按時(shí)按質(zhì)送達(dá)指定地點(diǎn)。

　　我公司保證在接到客戶訂單后立即安排生產(chǎn)，并在貨物制造完成并通過(guò)試驗(yàn)后及時(shí)包裝，未立即包裝的將另采取措施使其得到切實(shí)保護(hù)。我公司保證產(chǎn)品包裝箱上有明顯的包裝儲(chǔ)運(yùn)圖示標(biāo)志，并標(biāo)明項(xiàng)目名稱、客戶名稱和貨物信息。我公司負(fù)責(zé)將所供設(shè)備嚴(yán)密包裝，防止潮氣、銹蝕、淋雨和震動(dòng)。包裝牢固可靠，考慮到運(yùn)輸過(guò)程中可能受到的最大加速度所產(chǎn)生的沖擊，運(yùn)輸時(shí)所有組件、部件、備品備件、專用工具等設(shè)備不松動(dòng)、不損壞、不變形。

　　按客戶要求運(yùn)輸至指定地點(diǎn)，隨產(chǎn)品提供的技術(shù)資料完整無(wú)缺，備品備件及專用工具分開(kāi)包裝，標(biāo)記清楚并與主設(shè)備一起發(fā)貨。

　　設(shè)備在達(dá)到目的地后，客戶將進(jìn)行初步檢查，根據(jù)提貨單校對(duì)包裝數(shù)量，檢查設(shè)備包裝情況，在裝運(yùn)中是否有損壞。開(kāi)箱和最終開(kāi)箱驗(yàn)收在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，若設(shè)備的質(zhì)量和數(shù)量與合同不符，客戶有權(quán)向我公司索賠。在上述檢查中，若設(shè)備的質(zhì)量和規(guī)格與合同不符或發(fā)現(xiàn)明顯的或隱藏的損壞，客戶應(yīng)立即通知我公司，我公司立即修復(fù)或更換損壞的部件和設(shè)備，所需費(fèi)用由我公司承擔(dān)。

　　我公司保證在每批貨物預(yù)計(jì)交付日前2天，用電話、傳真或者電子郵件方式和客戶溝通發(fā)貨具體事項(xiàng)，并在發(fā)貨后24小時(shí)內(nèi)，將發(fā)貨信息和運(yùn)輸信息告知客戶。我公司負(fù)責(zé)將貨物交到現(xiàn)場(chǎng)指定地點(diǎn)并負(fù)責(zé)貨物交到現(xiàn)場(chǎng)指定地點(diǎn)前的一切費(fèi)用，包括但不限于運(yùn)輸、裝卸、保險(xiǎn)和驗(yàn)收等費(fèi)用。

　　為了防止客戶緊急供貨無(wú)法實(shí)現(xiàn)的情況，做到提前預(yù)防、減少影響時(shí)間并保證按約定交貨，我公司特制定緊急供貨應(yīng)急預(yù)案。具體內(nèi)容如下：

　　1、根據(jù)不同產(chǎn)品的銷售量與投標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)行提前備貨，確保有需求成品量的50%成品庫(kù)存作為日常產(chǎn)品儲(chǔ)備。

　　2、采購(gòu)中心根據(jù)產(chǎn)品元件和供應(yīng)商的流動(dòng)運(yùn)輸方式及周期，建立合理的庫(kù)存量和最低庫(kù)存量。

　　3、物流部密切監(jiān)視庫(kù)存情況，對(duì)低于最低庫(kù)存的產(chǎn)品及時(shí)報(bào)缺。

　　4、要求采購(gòu)人員對(duì)本地供應(yīng)商不定期進(jìn)行查看其生產(chǎn)及原材料庫(kù)存情況，外地供應(yīng)商要求定期書(shū)面告知生產(chǎn)及原材料庫(kù)存情況。

　　如果因采購(gòu)供應(yīng)導(dǎo)致停產(chǎn)，生產(chǎn)車間應(yīng)立即通知生產(chǎn)計(jì)劃部。生產(chǎn)計(jì)劃部根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃部協(xié)調(diào)采購(gòu)中心要求供應(yīng)商在最快時(shí)間內(nèi)發(fā)一批或派專人去廠方催貨。并將危急情況向生產(chǎn)分管副總及總經(jīng)理匯報(bào)。各生產(chǎn)部門及其他相關(guān)部門根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃部指令執(zhí)行預(yù)案，并及時(shí)反饋產(chǎn)生的問(wèn)題。